ТОП CRM-систем 2022 года, лучшие СРМ для бизнеса

Зачем малому бизнесу нужна CRM?

Есть много видов платформ для управления взаимоотношениями с клиентами. В прошлом CRM ориентировались на компании корпоративного уровня. Но сейчас это уже не так.

Малые предприятия теперь тоже могут внедрять CRM-платформы, не ломая себе голову и не расходуя весь бюджет на софт. Это отличная новость, потому что внедрение CRM-решений может в разы увеличить продажи.

Возможность оптимизировать все рабочие процессы в одном приложении облегчает повседневную работу, высвобождая ресурсы для роста. CRM предоставляет четко определенный набор процессов для закрытия большего количества сделок, своевременного выполнения задач и уменьшения недопонимания.

Функции управления лидами помогут вам улучшить процесс продаж. Создание воронок продаж позволят оптимизировать рабочие процессы. Инструменты управления возможностями выявят возможные будущие продажи, а инструменты поддержки клиентов улучшат качество обслуживания клиентов, помогут понять вашу аудиторию и сократить отток, чтобы ваша компания могла масштабироваться.

Преимущества использования CRM

Организация контактов

Управление контактами помогает централизовать информацию о клиентах, поставщиках и всех остальных связанных организациях. CRM позволяют агрегировать многоканальную контактную информацию из социальных сетей, электронной почты, LinkedIn, визитных карточек и т.д.

Понимание клиентов

Используйте данные о клиентах, чтобы провести сегментацию, определить профили, выяснить, где живут клиенты и какие демографические группы предоставляют наибольшие возможности. Кроме того, персонализируйте ваш клиентский опыт.

Создание отчетов

С помощью маркетинга, кампаний, продаж и отчетов о клиентах вы можете отслеживать информацию, выявлять проблемы, создавать поведенческие модели и узнавать, как на самом деле обстоят дела с вашим бизнесом. Отчеты о продажах и тенденциях позволяют отслеживать всю поступающую информацию, выявлять проблемы и улучшать процессы.

Экономия времени

CRM сокращает количество часов, затрачиваемых еженедельно на рутинные административные задачи, такие как ручной ввод данных, позволяя вам сосредоточиться на построении отношений и точной настройке ваших операций.

Больше денег

CRM дает возможность внимательно отслеживать продажи, управлять отделами продаж и улучшать поддержку клиентов с целью сокращения оттока клиентов, что позволяет продавать больше и увеличивать прибыль. Это факт.

Разновидности CRM-систем

Программное обеспечение подбирается в зависимости от потребностей пользователя. Например, банкам необходим анализ операций. Автосервисам достаточно вести учет посетителей, напоминать об их визите, фиксировать оплату.

По способу хранения информации

Подразделяются на 3 типа:

  • Облачные — работают только через интернет, в программу можно зайти в любом месте (даже находясь в другой стране). Недостатком является то, что в них нельзя менять большую часть функций. Поэтому они подходят для компаний со стандартными рабочими процессами. Однако такие CRM-системы самые дешевые, их можно даже арендовать. Начинающим предпринимателям рекомендуется устанавливать именно эти программы, чтобы понять принцип работы. В дальнейшем можно перейти на следующий тип.
  • Коробочные — сведения хранятся на сервере компании. Это помогает сохранять конфиденциальность. К тому же такие системы можно настроить под индивидуальные потребности фирмы. Коробочное программное обеспечение стоит дороже, нуждается в обслуживании специалистами.
  • Смешанные — данные хранятся на закрытом сервере и в интернете.

По степени индивидуальности

Единой классификации не имеется, но можно разделить следующим образом:

  • Универсальные — подходят для предприятия любой сферы. Однако они не учитывают потребности определенной отрасли.
  • Отраслевые — подстраиваются под особенности предприятия. Например, для банков нужен документооборот для ускорения работы, а также для взыскания и предупреждения задолженности и т.д. Для интернет-магазина необходима способность обрабатывать цены, прайс-листы, наценки и прочее.

По принципу работы

Также CRM можно классифицировать следующим образом:

  • операционные;
  • аналитические;
  • коллаборационные;
  • комбинированные.

Первая разновидность упрощает взаимосвязь с клиентами:

  • сохраняет информацию о звонках, визитах, заявок в компанию;
  • автоматически выставляет счета на оплату;
  • планирует дальнейшие действия сотрудников фирмы;
  • напоминает о задачах (звонок, отправка оповещения клиенту и прочее);
  • записывает телефонные переговоры;
  • управляет рабочими процессами внутри организации (ставит задачи для каждого сотрудника, контролирует их исполнение, показывая статус и процент выполнения);
  • помогает сформировать лояльность клиента (находя индивидуальное предложение для каждого).

Такие системы являются незаменимым помощником руководителя отдела продаж. Они не дают забыть о важных вопросах (например, позвонить клиенту для заключения сделки), определить кто из сотрудников работает продуктивнее и кому из них можно доверить более важные задачи.

Аналитическая CRM действуют следующим образом:

  • анализирует каждый маркетинговый ход;
  • отображает динамику, темп роста продаж, отклонения от плана и т.д.;
  • распределяет потребителей на группы;
  • изучает продолжительность каждого этапа сделки, время оборота, сроки до повторного взаимодействия с клиентом;
  • оценивает результат каждого сотрудника, подсчитывает KPI;
  • составляет прогнозы по объему продаж (розничных и оптовых).

Коллаборационные CRM помогают выиграть конкурентную борьбу. Они собирают обратную связь от клиентов. Благодаря этому представители компании узнают, что нравится, а что нет потребителям. На основе этого можно изменить ассортимент, скорректировать цены, поменять маркетинговый план. Обычно такие системы используют крупные корпорации, выделяя для работы с ней отдельную команду специалистов.

Комбинированные CRM сочетают в себе сразу несколько ранее описанных видов. Чаще всего, это тандем операционных и аналитических систем, т.к. они более близкие по работе.

CRM может быть российского или зарубежного производства. При первичном внедрении рекомендуется отдавать предпочтение отечественным программам. Они настроены на специфику рынка нашей страны.

Что представляют собой бесплатные CRM-системы?

Бесплатные CRM-программы активно используют для ведения малого бизнеса. Их внедрение позволяет автоматизировать учет продаж, не потратив на это ни копейки. Они позволяют:

  • вести учет товаров и продаж;
  • формировать и хранить клиентскую базу;
  • анализировать данные;
  • составлять отчеты;
  • управлять электронной почтой;
  • формировать первичную документацию и т.д.

Это программное обеспечение берет на себя всю рутинную работу с клиентами, отслеживает важные даты и напоминает вам о них. С его помощью вы никогда не забудете о продлении договора, срок действия которого истек, или о поздравлении клиентов с праздником.

Плюсы и минусы бесплатных CRM-программ

Многие современные руководители скептически относятся к бесплатно распространяемым CRM, а зря. В интернете можно скачать рабочий софт с необходимым для автоматизации управления бизнесом небольшой компании функционалом, имеющий ряд преимуществ. К ним относится:

  • отсутствие платы за установку и обслуживание, что крайне важно для вновь созданных предприятий, где на счету каждый рубль;
  • совмещение функций более 7 программ – напоминание о «холодных» звонках, рассылка электронных писем и смс, ответы на вопросы клиентов в мессенджерах и социальных сетях, хранение клиентской базы и т.д.;
  • автоматизация основных бизнес-процессов – создание первичных документов по приемке и отгрузке товаров, обработка полученных заявок с выставлением счетов, напоминание об отгрузке очередной партии по графику и пр.;
  • обеспечение руководителю возможности проверки работы сотрудников в любое время и из любого места, где есть выход в Интернет;
  • проведение анализа ситуаций, продаж, поведения клиентов, их реакции на новый продвигаемый продукт и т.д.

Установив CRM-систему бесплатно, вам не обязательно использовать весь ее функционал. Вы можете пользоваться только теми инструментами, которые вам нужны, например – систематизировать базу клиентов, управлять рассылками, автоматизировать учет продаж.

Что касается недостатков бесплатных CRM, то здесь нельзя не отметить их ограниченный функционал, для полноценной автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами вам придется пользоваться платной версией, выбрав из предложений разработчиков именно то, которое оптимально подойдет к направлению вашего бизнеса.

Бесплатные CRM на русском

В сравнении с зарубежными системами обслуживания клиентов бесплатные CRM на русском языке не уступают по качеству и набору функций. Скорее наоборот отечественные вендоры готовы предлагать скидки, бесплатные тарифы и идти на уступки клиентам, ориентируясь на последующее долгосрочное сотрудничество. К тому же, учитывая низкую стоимость разработки CRM-систем по сравнения с Европой и США, вендоры из России обладают возможностью выставлять минимальные тарифы или делать вовсе бесплатную CRM на русском языке.

В сервисах присутствует ряд обязательных модулей, которые могут быть адаптированы под любое направление бизнеса, а именно:

  • клиентская база, где вы сможете не только вести учет клиентов, но и просматривать историю взаимоотношений с каждым из них;
  • наглядная «воронка продаж», позволяющая руководителю и ответственным менеджерам в любом момент посмотреть, на каком этапе находится та или иная сделка, а также, как обстоят дела с продажами в компании в целом;
  • автоматизация рассылок с напоминанием о важных датах и неотложных делах и интеграция с сайтом компании, электронным почтовым ящиком, IP-телефонией;
  • управление задачами для контроля руководителем работы ответственных менеджеров по отделам и не только;
  • построение аналитических отчетов в виде таблиц, графиков и диаграмм в любой форме и на любую дату;
  • Интерфейс программирования API для интеграции бесплатного софта, скачанного из Сети с корпоративным ПО, 1-С и другими внедренными в компании программами.

CRM на русском существенно упрощают работу отдела продаж, поскольку сами захватывают заявки с сайта, отправляют их в работу с назначением ответственного менеджера, ставят задачи и контролируют их выполнение, а также вводят в курс дела новых сотрудников, снижают риск кражи клиентской базы, которая, как известно, бывает на вес золота. Эти системы позволяют легко и удобно анализировать продажи – определять количество новых лидов, звонков, встреч, заключенных сделок, сумму продаж и оплат, возвратов и повторных заявок.

SendPulse

Простая CRM для малого бизнеса, подходит для продажи товаров и услуг. Ориентирована на пользователей, которые еще не работали с подобными сервисами, но уже хотят упорядочить свои сделки — перейти от блокнотов и записок к централизованной онлайн-системе.

Тарифы и функции в открытом доступе

Все функции CRM от SendPulse в бета-версии бесплатны, в дальнейшем будет добавляться дополнительный платный функционал.

Система позволяет работать над сделками в команде и назначать ответственных менеджеров. Карточки сделок расположены на канбан доске, где их удобно перемещать с этапа на этап при изменении статуса сделки. Этапы можно создавать любые — под нужды своего бизнеса.

Сделки в SendPulse CRM
Сделки в SendPulse CRM

Карточки создаются вручную в один клик с возможностью заполнить информацию о клиенте и его контакты, а также добавить свои поля.

Карточка клиента
Карточка клиента

Если вы уже пользуетесь email рассылками или чат-ботами в SendPulse, то можно настроить автоматическое создание сделок после действия в авторассылках или чат-ботах. Например, клиент переходит по ссылке в письме, и в системе автоматически заводится сделка с его данными.

  • Управление клиентами и сделками
  • Импорт контактов
  • Отправка авторассылок через email, SMS и чат-боты в мессенджерах
  • Создание сделок по действиям подписчика в авторассылках и чат-ботах в SendPulse
  • Сегментация сделок и контактов с помощью тегов

Плюсы:

  • CRM полностью бесплатная.
  • Удобный и простой интерфейс
  • Можно организовать работу команды
  • Для тех, кто делает рассылки через SendPulse, есть возможность автоматически отправлять рассылки через email и чат-ботов. Триггером для отправки будет действие со сделкой в CRM: создание или переход на новый этап.

Минусы:

  • система зашла на рынок весной 2020 и имеет только базовые функции. В будущем планируется добавление телефонии, работу с несколькими досками на одном аккаунте и другие более продвинутые функции.

Бесплатная CRM для маркетинга и продаж

Принимайте заказы, контролируйте ход сделок с покупателями, собирайте базу контактов и запускайте маркетинговые кампании с помощью одного инструмента.

Flowlu

Система управления задачами. Подходит для организации совместной работы над проектами, в которых важно установить план-график работ, учитывать сроки и затраты по каждому этапу. Задачи проекта отображаются в виде карточек на канбан-доске, новые добавляются в один клик.

Отчет по воронке продаж покажет эффективность работы команды в реальном времени
Отчет по воронке продаж покажет эффективность работы команды в реальном времени

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатная CRM-система доступна для трех пользователей. Тарифы с расширенным функционалом — от 1190 ₽ за 10 пользователей в месяц.

  • Задачи / Проекты
  • Agile проекты
  • Выставление и оплата счетов
  • Управление финансами
  • Календарь событий
  • Внутренний мессенджер
  • База знаний

Плюсы

✓ Невысокая стоимость за полную версию программы по сравнению с аналогами (от 119 ₽ за пользователя в месяц).

✓ Всплывающие подсказки на каждый шаг нового пользователя, видеоинструкции по настройке системы.

✓ Удобный интерфейс. Легко управлять списками задач — карточки можно перетаскивать, сортировать, создавать списки.

✓ Учет затраченных ресурсов: количество рабочих часов каждого сотрудника, сумма затрат по проектам.

✓ Доступно для скачивания мобильное приложение (iOS, Android).

Минусы

— Нет встроенной IT телефонии (интеграция добавлена в очередь на разработку).

— Нет возможности полноценно работать с финансами в мобильном приложении.

«Мегаплан»

Система управления предприятием. Автоматизирует рутинные бизнес-процессы, ведет журнал событий, записывает звонки, отправляет напоминания ответственным сотрудникам. Платформа интегрирована с программами сквозной аналитики, бухучета и сдачи отчетности.

В справочном центре собрана база знаний по разделам
В справочном центре собрана база знаний по разделам

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный тариф «Старт» — базовые функции CRM для команды до 10 человек, платные тарифы начинаются от 549 ₽ за пользователя в месяц.

  • Контроль задач и сроков (2 проекта, 50 активных задач)
  • Рабочий стол
  • Карточки на 1 000 клиентов
  • Гибкая настройка прав сотрудников
  • Обмен документами
  • Бизнес-чат
  • Календарь (100 активных событий)
  • Дисковое пространство (20 Гб)
  • API, мобильное приложение
  • Интеграция с почтой
ЧИТАТЬ ЕЩЕ  Лучшие антивирусы в 2022 году: топ антивирусов для компьютера

Плюсы

✓ Отображение задач проекта на канбан-доске.

✓ Сценарии для автоматизации рутинных процессов, настройка триггеров для каждого этапа типичного проекта.

✓ Сбор заявок с почты или сайта. Автоматическое распределение входящих обращений между менеджерами отдела продаж.

✓ Обширная база знаний: видеоуроки, вебинары, статьи.

✓ Интеграция с сервисом SendPulse для создания автоматических триггерных email рассылок и push уведомлений.

Минусы

— В базовой версии недоступны отчеты, аналитика по продажам и управление финансами. Техническая поддержка доступна только по email.

— Требуется время, чтобы освоить все модули.

Zadarma

Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами. Подходит для автоматизации процессов колл-центра, благодаря интеграции с IT телефонией и АТС Zadarma. Оптимальное решение для бизнеса, в котором менеджеры часто общаются с клиентами по телефону.

Наглядный дашборд со статистикой по лидам, звонками и задачам
Наглядный дашборд со статистикой по лидам, звонками и задачам

Тарифы и функции в открытом доступе

Полностью бесплатная CRM для любого количества сотрудников. Особенность условий: на аккаунте должна быть подключена АТС Zadarma, в которой стоимость использования IP телефонии начинается с 0 ₽ (только входящие), полноценная телефония — от 1800 ₽ в месяц.

  • Задачи
  • Воронка продаж
  • Отчеты
  • Интеграция с другими CRM
  • IP телефония, звонки из браузера в один клик
  • Управление совместной работой (более 50 сотрудников)
  • Экспорт/импорт базы клиентов

Плюсы

✓ Весь функционал для сбора и анализа данных по продажам предоставляется бесплатно.

✓ Возможность управлять отделом продаж: ставить задачи, распределять роли между операторами, проект-менеджерами, администраторами.

✓ Звонки клиентам напрямую из CRM с записью разговора и журналом операций по клиенту, в том числе конференц-связь.

✓ Современный интерфейс. Удобное отображение задач на канбан-доске.

✓ Виртуальные номера для работы в 100 странах мира.

Минусы

— Работа в CRM-системе зависит от стабильности интернета.

«Битрикс24»

Универсальная платформа. Позволяет строить воронки продаж, управлять персоналом, проводить видеоконференции, общаться во внутренней соцсети, организовывать совместную работу над проектами. Это многофункциональная CRM-система и корпоративный интранет в одном продукте. Подходит для автоматизации процессов в агентстве, на производственном предприятии или в сфере ecommerce.

Удобно управлять сделками на канбан-доске
Удобно управлять сделками на канбан-доске

Тарифы и функции в открытом доступе

CRM-система бесплатно предоставляется в рамках тарифа «Проект» для команды до 12 сотрудников. «Старт+» будет стоить от 990 ₽ в месяц за двух пользователей.

  • Лиды/Сделки/Контакты/Компании — без ограничений
  • Коммерческие предложения
  • Счета
  • Каталог товаров
  • Настройка воронки продаж
  • История коммуникаций (таймлайн)
  • Визит-трекер (аудиозапись встречи)
  • Портрет клиента
  • Наблюдатели в карточке сделки
  • Внутренний чат
  • Телефония

Плюсы

✓ Более полный функционал CRM на бесплатном тарифе, по сравнению с другими системами. В бесплатную CRM не включены только аналитика и отчеты, автоматизация email и SMS рассылок, сквозная аналитика.

✓ Многофункциональная система. Подходит как для управления отделом продаж, так и для контроля над всеми бизнес-процессами предприятия. Модули настраиваются под конкретные задачи бизнеса.

✓ Удобно коммуницировать с сотрудниками и клиентами внутри портала, без использования внешних соцсетей. Доступны видеозвонки, комментирование, лайки, создание новостей, опросов, уведомлений.

✓ Благодаря интеграции с SendPulse работает автоматическая синхронизация данных адресной книги для эффективного управления email рассылками.

Минусы

— Из-за огромного количества функций требует время на освоение.

— Интеграция с 1С открыта только для пользователей на самом дорогом тарифе «Компания» (от 9112 ₽ в месяц).

Обзор двадцатки лучших CRM-систем для бизнеса в 2022 году

Bitrix24

Скриншот CRM-системы Битрикс 24

Битрикс24 — CRM помогает малому и среднему бизнесу управлять продажами, берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи. Доступны облачная версия и коробочное решение.

Возможности

  • Управление лидами и сделками
  • Настройка своих стадий и воронки продаж
  • Выставление счетов
  • Управление проектами и задачами
  • Автоматизация бизнес-процессов
  • Настройка роботов, триггерных писем, смс и рекламы прямо из CRM
  • Встроенная IP- телефония и интеграция с почтой
  • Подключение Открытых линий (настройка вашего Facebook, Instagram, других мессенджеров к чату в Битрикс24 crm)
  • Настройка планов продаж и отчетов
  • Настройка регулярных сделок
  • Печать и отправка документов из CRM
  • Обмен данными с 1С
  • Создание сайтов, лендингов со встроенной CRM

Цены

Команда до 12 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатно. Для отдела продаж существует специальный тариф – CRM+ за $50 в месяц. Минимальный платный облачный тариф — $16.
Интерфейс доступен на 14 языках: украинском, русском, польском, немецком, французском, китайском, английском, итальянском и др.

Worksection

Интерфейс CRM-системы Worksection

Worksection — CRM-сервис для систематизации проектных данных: задач, исполнителей, сроков, документации и т.п.

Возможности

  • Хранилище данных
  • Систематизация рабочих процессов
  • Контроль сроков
  • Коммуникация
  • Тайм-трекинг
  • Диаграмма Ганта
  • Построение отчетов

Цена
Бесплатное пользование с ограниченным функционалом до 5 пользователей, минимальный платный тариф — $29 за 10 пользователей и проектов в месяц.

Есть русский и украинский языки.

NetHunt CRM

NetHunt CRM – это система для автоматизации процессов продаж, интегрирована в Gmail. Помогает собирать потенциальных клиентов из разных источников, оценивать, сегментировать, автоматизировать и отслеживать их путь по воронке продаж – прямо из Gmail почты.

Возможности

  • Генерация лидов с помощью веб форм и онлайн чатов;
  • Удобное управление базой данных клиентов;
  • Полная интеграция с приложениями Google Workspace;
  • Настройка персонализированных и массовых email рассылок, отслеживание результатов;
  • Автоматизация продаж: отправка серии триггерных писем, автоматическое создание задач, отправка уведомлений;
  • Визуализация воронки продаж и отслеживание каждого взаимодействия с клиентом;
  • Назначение и контроль за выполнением задач;
  • Отчеты по работе отделов продаж, маркетинга, поддержки и т.д.
  • Прямая интеграция с LinkedIn, Intercom, Facebook Messenger и другими приложениями через Zapier;

Цена

От $9 за пользователя в месяц. Доступна 14-дневная пробная версия.

Есть русскоязычная версия.

Мегаплан

Внешний вид CRM-системы Megaplan

Мегаплан — CRM-система для малого и среднего бизнеса и подразделений крупных предприятий. Предназначена для управления бизнесом и повышения продаж. Мегаплан доступен и как облачная, и как коробочная система.
Возможности

  • Управление задачами и поручениями
  • Контроль рабочего времени сотрудников
  • Оформление отчетов
  • Обмен документами
  • Набор инструментов для командной работы
  • Интеграция с почтой и встроенная телефония
  • Выставление счетов
  • Воронка продаж
  • Интеграция с 1С
  • Учет затрат и доходов

Цена

Команда до 10 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатной CRM для отдела продаж. Минимальный платный тариф — $9.

На русском языке.

Получить 2500 емейлов бесплатно

Зарегистрироваться

Sales Creatio

TerraSoft

Sales Creatio — облачная CRM-система для профессионального управления продажами и связанными с ними бизнес-процессами.
Возможности

  • Управление лидами, заказами и счетами
  • Корпоративная соцсеть
  • Внутренняя телефония
  • Управление документооборотом
  • Сегментация контактной базы
  • Поиск профиля контакта в соцсетях
  • Автоматизация бизнес-процессов
  • Каталогизация товаров

Цена
Внедрение crm обойдется от $22 за пользователя в месяц. Бесплатная пробная версия доступна в течение 14 дней.

Есть русскоязычная версия

Microsoft Dynamics 365 CRM

Интерфейс CRM-системы Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics CRM помогает организовать продажи, услуги и маркетинг. Можно использовать облачное или коробочное решение. Легко интегрируется с другими продуктами Microsoft.
Возможности

  • Управление контактами, поддержкой, продажами, маркетингом и другими данными в одной системе
  • Визуализация данных на настраиваемом дашборде
  • Автоматизация процессов обработки данных с помощью сценариев
  • Создание шаблонов файлов Word и Excel для быстрых отчетов
  • Доступны iOS, Android, Windows и веб-приложения

Цена
От $65 в месяц за пользователя.

Есть русскоязычная версия.

retailCRM

Скриншот CRM-системы retailCRM

retailCRM – специализированная система для интернет-торговли. Помогает автоматизировать обработку заказов и маркетинг в магазинах.
Возможности

  • Работа в режиме 1 окна
  • Готовые интеграции с CMS, IP-телефониями, службами доставок, аналитикой, почтой, 1С
  • Синхронизация товарного каталога
  • Триггерная система для автоматизации действий
  • CRM-маркетинг и персонализированные рассылки
  • Единая омниканальная история взаимодействия
  • Аналитика клиентов, сотрудников, коммуникаций

Цена
Бесплатный тариф позволяет обрабатывать до 300 заказов ежемесячно. Платный тариф обойдется в $25.
Есть русский, английский и испанский языки.​​​​

Pipedrive

Внешний вид CRM-системы Piperdrive

Pipedrive — это облачное решение для управления воронкой продаж. Предоставляет инструменты для мониторинга индивидуальных и командных уровней, анализа информации о сделках и создания визуализированных отчетов.
Возможности

  • Графический интерфейс для управления воронкой
  • Интеграция с электронной почтой
  • Система оповещений и уведомлений
  • Отчетность по продажам
  • Прогнозирование продаж
  • Совместимость с мобильными приложениями для Android и iOS

Цена
От $13 за пользователя в месяц. Доступна пробная версия.

На русском языке.

“Клиентская база”

Скриншот CRM-системы Клиентская База

“Клиентская база” — CRM-программа для автоматизации бизнес-процессов без участия программистов, можно выбрать облачный или коробочный вариант.
Возможности

  • Учет клиентов и другой информации
  • Прием заявок с сайта непосредственно в базу
  • Контроль за выполнением задач
  • Емейл и SMS-рассылки
  • IP-телефония
  • Выписка и отправка счетов

Цена
Бесплатный аккаунт в облаке — 14 дней, минимальный платный — $24 в месяц за пользователя. Минимальная цена за лицензию на коробочную версию — $215.

На русском языке.

amoCRM

Интерфейс CRM-системы amoCRM

amo CRM отличается простым интерфейсом, с помощью которого можно настраивать систему под нужды конкретного бизнеса и легко интегрировать ее с другими сервисами.
Возможности

  • Управление воронкой
  • Интеграция с почтой и телефонией
  • Поиск и объединение информации по дублированным контактам
  • Бэкап данных
  • Мониторинг активности контактов

Цена
$8 в месяц за пользователя, есть пробная версия.

На русском языке.

Hubspot

Hubspot

  • Условия использования: тарифы от 3032 ₽ до 215616 ₽ в месяц;
  • Русская версия: нет;
  • Версия ПО: облачная;
  • Мобильная версия: нет.

Облачное ПО с широким спектром маркетинговых функций: рекламная рассылка, живой чат, аналитика трафика и конверсии, управление контактами и другое. Хорошо подходит для В2В-компаний, онлайн-сервисов, IT-компаний. Есть возможность использования Hubspot в связке с другими CRM-системами.

Например, доступна прямая интеграция с Salesforce. Система позволяет сегментировать клиентскую базу, вести страницы в соцсетях, создавать лендинги и конструировать формы, осуществлять E-mail рассылки.

Особенности: автоматизация рассылок по электронной почте, много шаблонов для писем, инструменты для соцсетей, бесплатный инструмент для создания лендингов. Преимущества:

  • Подходит для B2B компаний
  • Интеграция с salesforce
  • Ведения страниц в соцсетях
  • Используется система тикетов
  • Создание лендингов
  • Есть живой чат
  • Доступна рекламная рассылка

Недостатки:

  • Нет русского языка в интерфейсе

Salesforce

Salesforce

  • Условия использования: бесплатная пробная версия с ограничениями. Тарифы от 1684 ₽ до 20214 ₽ за пользователя в месяц;
  • Русская версия: нет;
  • Версия ПО: облачная;
  • Мобильная версия: нет.

Одна из самых популярных комплексных CRM во всем мире. Ее используют более 150 тыс. компаний, например, Toyota, Sony.

Система предлагает решения для пяти основных направлений: продажи (облако продаж, Data.com, SalesforceIQ for small business), маркетинг (Service Cloud, Pardot), обслуживание (облако услуг и Desk.com), совместная работа (Community Cloud, корпоративный чат Chatter), аналитика (Wave Analytics).

Salesforce работает быстро, есть интеграции с социальными сетями, простой и понятный интерфейс.

Особенности: подходит для разных типов бизнеса, интеграция с популярными мессенджерами, быстрое создание лидов. Преимущества:

  • Открытый API код
  • Интеграция со сторонними приложениями
  • Изменение конфигурации функционала
  • Понятная навигационная модель
  • Многоканальная отчетность
  • Максимально быстрое внедрение

Недостатки:

  • Цены на услуги

Agile CRM

Agile CRM

  • Условия использования: есть бесплатная ограниченная версия.
  • Тарифы от 8.99$ до 47.99$ в месяц.
  • Русская версия: нет;
  • Версия ПО: облачная;
  • Мобильная версия: iOS и Android.

Cистема для малого бизнеса, в которой есть функции управления контактами, задачами, телефония, запись на прием. Маркетинговые инструменты: интеграция с социальными сетями (Twitter и Facebook), рекламные рассылки, отслеживание эффективности работы с электронной почтой (какие письма открываются, последующие действия клиентов).

Существенным минусом для определенных категорий бизнеса является отсутствие возможности управления торговлей и складом. В системе отсутствует русский язык.

Особенности: CRM-система «все в одном», интеграция с разными приложениями, продвинутые инструменты для маркетинга. Преимущества:

  • Интеграция с соцсетями
  • Доступны рекламные рассылки
  • Отслеживание эффективности работы
  • Функции управления контактами
  • Поддержка телефонии
  • Есть бесплатная ограниченная версия

Недостатки:

  • Нет возможности управления торговлей и складом

Zoho CRM

Zoho CRM

  • Условия использования: тарифы от 995 ₽ до 3697 ₽ за пользователя в месяц;
  • Русская версия: нет;
  • Версия ПО: облачная;
  • Мобильная версия: iOS и Android.

Она позволяет полностью контролировать работу компании, управлять продажами, маркетингом и службой поддержки. Обширные возможности для сбора и обработки данных в статистические отчеты помогут повысить окупаемость и составлять рабочий план для сотрудников.

Есть отслеживание активности покупателей и источников трафика, простой и продуманный интерфейс с доступом к основным функциям в 1 клик, индивидуальные настройки прав доступа, автоматические шаблоны для отправки писем и сообщений лидам и контрагентам.

С ее помощью можно взять под контроль все бизнес процессы (в том числе она подходит для организации трудового процесса и автоматизации бизнеса). Если нужно выбрать систему для продуктивной работы, то Zoho точно подойдет.

Особенности: автоматизация рутинных процессов, быстрое создание лидов, набор продвинутых инструментов для управления бизнесом. Преимущества:

  • Формирование любых задач
  • Хорошая техподдержка
  • Создание отчетов
  • Удобный интерфейс
  • Открытый API
  • Отслеживание активности покупателей
  • Настройки прав доступа

Недостатки:

  • Нет русского языка в интерфейсе

Insightly

Insightly

  • Условия использования: присутствует ограниченная демоверсия продукта. Тарифы от 1954 ₽ до 6670 ₽ за пользователя в месяц;
  • Русская версия: нет;
  • Версия ПО: облачная;
  • Мобильная версия: iOS и Android.
ЧИТАТЬ ЕЩЕ  Как создать загрузочную флешку: ТОП-15 рабочих способов

Универсальная комплексная система для ведения проектов и выстраивания эффективных взаимоотношений с клиентами. Подробная отчетность и электронный документооборот позволят в разы повысить производительность, а шаблоны задач облегчают работу с системой и ее внедрение.

Здесь есть встроенная система анализа взаимодействий с клиентами с отслеживанием всех контактов и партнерских отношений, расширенное управление воронкой продаж, лидами и коммерческими возможностями, расширенная интеграция со сторонними приложениями, включая почтовые сервисы, контакты и календарь: Outlook, Gmail, Google Apps и G Suite, MailChimp, Everhour.

Особенности: полная автоматизация процесса, подходит для продаж, интеграция с разными сервисами. Преимущества:

  • Высокий уровень безопасности
  • Шифрование, резервное копирование
  • Открытый API
  • Инструменты автоматизации документооборота
  • Расширенное управление воронкой продаж

Недостатки:

  • Нет русского языка в интерфейсе

FreshOffice

CRM FreshOffice

  • Условия использования: единый тариф 750 ₽ за пользователя в месяц;
  • Русская версия: да;
  • Версия ПО: облачная, локальная;
  • Мобильная версия: iOS и Android.

Проект представляет собой многомодульную систему, обеспечивающую функционирование бизнеса наиболее оптимальным образом. Модуль CRM обеспечивает ведение всего цикла продажи от создания лида до получения оплаты.

Обеспечивает полный сбор информации о контрагенте с последующей сегментацией по определенным категориям. Модуль финансов дает возможность фиксировать операции, анализировать финансовые результаты кампаний.

Модуль документооборота позволяет автоматизировать весь документооборот в компании. Модуль складского учета позволяет автоматизировать движение товаров, основываясь на аналитических данных позиций.

Особенности: корпоративная почта, онлайн-консультант, продвинутый маркетинг и расширенная аналитика. Преимущества:

  • Много подключаемых модулей
  • Продвинутая аналитика
  • Много готовых шаблонов
  • Инструменты для оптимизации продаж
  • Качественный складской учет
  • Интеграция с 1С
  • Модуль проектов и заказов
  • Аккуратный документооборот

Недостатки:

  • Не имеется

Yclients

Yclients

  • Условия использования: тарифы от 686 ₽ до 4480 ₽ в месяц в зависимости от количества сотрудников;
  • Русская версия: да;
  • Версия ПО: облачная;
  • Мобильная версия: iOS и Android.

СRM для салона красоты, позволяющая вести клиентскую запись, учет расходных материалов и даже рассчитывать и начислять з/п сотрудникам. Облачная платформа помогает вести и сегментировать базу клиентов, складской и финансовый учет.

Для мотивации клиентов на повторное посещение можно использовать программу лояльности. Программа автоматически назначит скидку в зависимости от количества посещений или от суммы чека. Есть мобильное приложение для клиентов (онлайн-запись), интеграция с телефонией и кассовым оборудованием, печать чеков.

Особенности: интеграция с кассовым оборудованием, мобильные приложения для клиентов, электронные карты. Преимущества:

  • Есть мобильное приложение
  • Доступна печать чеков
  • Продуманный динамичный интерфейс
  • Система оповещения клиентов
  • Программы лояльности
  • Финансовый, складской учет

Недостатки:

  • Не найдено

ПланФикс

  • Условия использования: бесплатно для команды до 5 человек. Тарифы от 142 ₽ до 355 ₽ за пользователя в месяц;
  • Русская версия: да;
  • Версия ПО: облачная;
  • Мобильная версия: iOS и Android.

Универсальная платформа, которая помогает упростить работу с клиентами: автоматическое создание контакта, сегментация базы клиентов, авторассылка сообщений с Юнисендером или другими емейл-рассыльщиками.

В ПланФикс можно установить расширение Timer для браузера и автоматически отслеживать время, потраченное на работу по определенным задачам. Функция доступна для Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox. Присутствует гибкий функционал для совместной работы над проектами и задачами.

Особенности: доступны скрытые проекты, использование диаграммы Ганта, визуальное управление. Преимущества:

  • Персональная лента с хроникой
  • Интеграция с почтовыми сервисами
  • Работа с облачными хранилищами
  • Автоматический контроль
  • Персонализация конфигурации ПО
  • Хорошая клиентская поддержка

Недостатки:

  • Не найдено

Freshsales

Freshsales

  • Условия использования: есть бесплатная версия с ограничениями. Тарифы от 1010 ₽ до 4649 ₽ за пользователя в месяц;
  • Русская версия: нет;
  • Версия ПО: облачная;
  • Мобильная версия: iOS и Android.

Это единое CRM-решение включает в себя телефонию, интеграцию с почтовым ящиком, интерактивную воронку продаж. Сервис позволяет осуществлять звонки, таргетированную рассылку в один клик, при этом все действия автоматически сохраняются в журнал.

ПО автоматизирует управление лидами: захват посетителей сайта в качестве лидов, их оценка, автоматическое заполнение профиля, назначение лидов членов отдела продаж. Доступна полная интеграция с календарем, почтой и телефонией, есть возможность быстрого перехода с популярных CMS Insightly, Zoho, Pipedrive и Salesforce.

Особенности: фокусировка на лучших лидах, инструмент для менеджмента сделок, мониторинг количества продаж.
Преимущества:

  • Открытый API
  • Инструменты для управления заказами
  • Синхронизация с HubSpot Marketing
  • Оптимизация конверсии лидов
  • Интеграция с календарем, почтой, телефонией

Недостатки:

  • Не имеется

 

SugarCRM

SugarCRM

  • Условия использования: есть ограниченная демоверсия. Тарифы от 3301 ₽ в месяц за пользователя до 67380 ₽ в месяц;
  • Русская версия: нет;
  • Версия ПО: облачная, локальная;
  • Мобильная версия: iOS и Android.

Это уникальная коммерческая CRM-система, имеющая открытые исходные коды. Открытый код позволяет настроить систему под нужды любой организации, что отсутствует в подавляющем большинстве существующих CRM. Также, наряду с изменением кода, пользователь может модифицировать старые и создавать собственные новые модули. Доступны интеграции с Microsoft Outlook, работы с мобильной версией платформы, работы в режиме оффлайн, формирование команд для выполнения проектов со сложными связями и регулированием прав доступа.

Система рассчитана на сегмент большого бизнеса, а это значит, что в ней есть практически все, что нужно: отдельный виджет для каждого сотрудника, настраиваемые параметры кассы, возможность распределять задачи между сотрудниками, наличие качественного сервисного обслуживания, ЦРМ поддерживает разнообразные стартапы, доступны продвинутые опции масштабирования, есть бесшовная интеграция с другими платформами, имеется дополнительный софт для многозадачных процессов, возможность выстраивать эффективный диалог с персоналом.

Особенности: продвинутая воронка продаж, отличная служба поддержки, автоматизация продаж.
Преимущества:

  • Создание собственных модулей
  • Открытый исходный код
  • Интеграция с Outlook
  • Имеется мобильная версия
  • Работа в оффлайне
  • Регулирование прав доступа
  • Максимальное количество настроек

Недостатки:

  • Очень дорого

Sales Creatio

Sales Creatio

  • Условия использования: тарифы от 767 ₽ до 2018 ₽ в месяц;
  • Русская версия: нет;
  • Версия ПО: облачная;
  • Мобильная версия: нет.

Это комплексное решение, позволяющее оптимизировать управление бизнесом по трем основным направлениям: продажи, маркетинг и услуги. Система поддерживает организационные решения для 24 отраслей бизнеса, начиная с производства и сферы услуг и заканчивая фармацевтикой и микрофинансированием.

Основными преимуществами системы являются наличие готовых бизнес-процессов, единой платформы для основных направлений бизнеса и удобного современного интерфейса. Система позволяет управлять продажами любой сложности с одинаковой эффективностью.

Особенности: инструменты для ускорения продаж, быстрое создание лидов, простое внедрение.
Преимущества:

  • Работа с воронкой продаж
  • Встроенные дэшброды
  • Мультиканальные коммуникации с клиентами
  • Готовые процессы управления сервисом
  • Единая платформа для всех направлений
  • Тарифы на любой вкус

Недостатки:

  • Не имеется

Brizo

Brizo

  • Условия использования: пробный период 14 дней. Тарифы от 499 ₽ до 799 ₽ за пользователя в месяц;
  • Русская версия: да;
  • Версия ПО: облачная;
  • Мобильная версия: iOS и Android.

Есть расширенный функционал для управленческого учета. Подходит для любого направления бизнеса, так как можно выстроить собственную воронку продаж, полностью оптимизировать систему под себя. Главное преимущество — расширенные инструменты для работы с финансами. Для того чтобы пользоваться этим блоком, достаточно вносить все поступления и расходы. Система на основе полученных данных формирует отчеты, сведения и дает возможность изучить аналитику по каждому пункту.

С программой легко справится практически любой пользователь. Здесь есть лидогенерация, коллтрекинг, возможность кастомизировать рассылки, опции интеграции с различными сервисами, продуманный графический интерфейс, возможность вручную настраивать дэшборды, легко создаются автоворонки, создание визуализированных отчетов и многое другое.

Многие коллаборационные CRM по сравнению с Brizo не обладают таким функционалом. Такое сочетания возможностей с приемлемой ценой сделало платформу достаточно популярной среди руководителей.

Особенности: финансовый анализ сделок, удобный индикатор задач, лаконичный интерфейс. Преимущества:

  • Расширенные возможности для работы с финансами
  • Интеграция с мессенджерами, соцсетями
  • Импорт данных из Excel
  • Подключение IP-телефонии
  • Интеграция с конструктором Tilda
  • Выставление счетов контрагентам

Недостатки:

  • Сильно ограниченная бесплатная версия

Copper

Copper

  • Условия использования: есть бесплатный пробный период. Тарифы от 1347 ₽ до 6266 ₽ за пользователя в месяц;
  • Русская версия: нет;
  • Версия ПО: облачная;
  • Мобильная версия: iOS и Android.

Система Copper имеет полную интеграцию со всеми приложениями G Suite: календарь Google, Hangouts Chat, Google Таблицы, контакты Gmail и так далее.

Доступны такие функции, как массовая отправка электронных рассылок, шаблоны писем, отслеживание открытия электронной почты, настройка воронки продаж, которая позволяет отслеживать, сортировать, фильтровать и просматривать активность в режиме реального времени, встроенные отчеты о прогнозах продаж, списки лидеров по доходам, количеству встреч, совершенным звонкам и отправленным электронным письмам.

Особенности: расширенный набор инструментов для маркетинга, простое управление проектами, отчеты и аналитика. Преимущества:

  • Интеграция с G Suite
  • Массовые электронные рассылки
  • Отчеты о прогнозах продаж
  • Списки лидеров по доходам
  • Автоматическая фиксация данных
  • Сбор, фиксация контактов

Недостатки:

  • Нет русского языка

Carrot Quest

Carrot Quest

  • Условия использования: тарифы от 839 ₽ до 1749 ₽ в месяц. Есть индивидуальный премиальный план (цена тоже индивидуальна);
  • Русская версия: да;
  • Версия ПО: облачная;
  • Мобильная версия: iOS и Android.

Сервис сочетает в себе самые важные инструменты интернет-маркетинга: CRM, email-рассылки, всплывающие окна, онлайн-чат и веб-аналитику. В зависимости от тарифа предоставляется квота писем, которые можно отправлять через сервис.

Есть подробная карточка каждого пользователя, импорт и экспорт данных по API, трекинг всех посетителей сайта, гибкая сегментация пользователей, объединение информации о пользователях со всех источников (сайт, процессинг, внешние сервисы).

Особенности: решает проблему поддержки пользователей, триггерные E-mail кампании, база пользователей со всеми данными. Преимущества:

  • Есть веб-аналитика
  • Встроенный онлайн чат
  • Создание нескольких воронок
  • Оценка эффективности
  • Гибкая сегментация пользователей
  • Трекинг всех посетителей
  • Карточка для каждого пользователя

Недостатки:

  • Не имеется

Лучшие CRM-системы для малого бизнеса на 2020 год

Чтобы составить топ бесплатных crm систем, анализировались отзывы со всех форумов, где обсуждались платные и бесплатные crm.

Причины, по которым одни продукты обходят по популярности другие, объясняются тем, что программы и их возможности постоянно эволюционируют. Даже специалисты не всегда могут точно определиться с выводами, поэтому нашими главными советчиками были пользователи.

Aмо

Saas-продукт идеально вписывается в организационную структуру компаний, которые пользуются воронками продаж и нацелены на долгосрочные контакты с покупателями. Универсальная бесплатная crm настроена для применения в разных сферах бизнеса. Работая с системой, пользователи ведут общую базу клиентов, через которую осуществляется контроль и взаимодействие в пределах подразделения.

Плюсы и минусып: продвинутый инструментарий для поиска и обслуживания потребителей; ориентация на интегрирование со всеми клиентскими ресурсами; облачная конфигурация освобождает от необходимости дополнительного техобслуживания; планировка продаж, в том числе, по технологии «воронок»; мобильная версия; простой интерфейс, с которым комфортно работать сотрудникам с любым уровнем подготовки. отсутствие гибкости продукта; сложно настроить на конкретного пользователя; проблемы в организации доступа для менеджеров разных направлений.

FreshOffice

Облачный функционал адаптирован для выполнения бизнес-задач. Конфигурация состоит из элементов маркетинга, базы документов, формы составления заказов, аналитического модуля. С помощью инструмента можно вести складской и финансовый учеты.

Плюсы и минусы: интеграция осуществляется быстро с возможностью выбора необходимых возможностей; доступная для разных сотрудников база хранения данных; надежная инфозащита; автоматическое обновление; совместимость со всеми каналами связи. для интеграционных настроек потребуется квалифицированная помощь; тариф на отправку писем невозможно изменить; единичное открытие рабочего окна.

Простой бизнес

Удобное решение для малых предприятий с неограниченным количеством сотрудников. Весной 2020 года CRM сняла ограничение в 5 человек и теперь бесплатная версия доступна с самого старта. С помощью админки можно организовать всеобъемлющее общение с клиентами. Продукт обладает достаточно расширенным функционалом.

Плюсы и минусы: учет клиентуры; управление проектами;time-менеджмент сотрудников; управление документами; бухгалтерский и складской учет. нет круглосуточной поддержки пробный период 30 днейплатное обучение сотрудников (10 000 руб за 10 сотрудников)

Как выбрать CRM-систему

Современные CRM-системы помогут владельцу бизнеса удержать клиента, увеличить продажи, эффективно распределять задачи и следить за их выполнением. Следовательно, к выбору данного ПО следует отнестись со всей ответственностью.

  1. Первое, на что следует обратить внимание при выборе, это простой и понятный интерфейс. Согласитесь, что в компании работают абсолютно разные сотрудники. Использование CRM не должно доставлять неудобств как руководителю, так и рядовому сотруднику.
  2. Возможность управления безопасностью и наличие ограниченного доступа. Не вся информация должна быть на виду у сотрудников. Поэтому наличие этого функционала просто необходимо.
  3. Возможность просмотра истории редактирования данных. Далеко не каждое ПО предусматривает эту функцию. Однако, поверьте, она также нужна вашему бизнесу.
  4. Возможность добавлять различный функционал. С ростом компании вы обязательно начнете задумываться о расширении CRM. Лучше обдумать этот вопрос заранее, чем покупать новое ПО.
Источники
  • https://offlinecrm.ru/12-luchshih-crm-dlya-malogo-biznesa-v-2020-2021-godah/
  • https://bbqcash.com/lifehack/crm-system-for-small-business
  • https://a2is.ru/publications/common/besplatnye-crm
  • https://sendpulse.com/ru/blog/free-crm
  • https://esputnik.com/blog/obzor-dvadcatki-luchshih-crm-sistem-dlya-biznesa
  • https://geekhacker.ru/best-crm-systems/
  • https://bizec.ru/top-15-besplatnyh-crm-sistem-dlya-biznesa/
  • https://www.kp.ru/expert/biznes/luchshie-crm-sistemy/
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Hightech-review.ru